Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso e reso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva europea 2011/83/UE, i consumatori hanno diritto di recedere dal contratto di acquisto effettuato online entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, senza necessità di fornire motivazioni.

Tuttavia, in conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni che per loro natura non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi rapidamente.

2. Prodotti confezionati — Reso entro 7 giorni

Sono accettati resi entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna per le seguenti categorie di prodotti, a condizione che siano integri, non aperti e nella confezione originale sigillata:

• Caffè in grani o macinato in confezione sigillata e non aperta
• Capsule e cialde in confezione sigillata
• Tè, tisane e infusi in confezione sigillata
• Conserve, confetture, marmellate con tappo integro
• Cioccolato e dolci in confezione intatta
• Olio, miele e creme spalmabili con sigillo integro
• Bomboniere non personalizzate in confezione originale

Condizioni per il reso

• La richiesta di reso deve pervenire entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere
• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non aperto, nella confezione originale
• Il cliente deve conservare e allegare lo scontrino/fattura o il numero d'ordine
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un errore di Pit Coffee o a un difetto del prodotto

3. Prodotti esclusi dal reso

Sono esclusi dal diritto di reso e rimborso i seguenti prodotti:

3.1 Prodotti freschi e deperibili

• Prodotti da forno freschi
• Formaggi freschi
• Salumi e affettati
• Qualsiasi prodotto con data di scadenza ravvicinata per natura
• Prodotti surgelati o refrigerati

3.2 Prodotti aperti o danneggiati dall'acquirente

• Qualsiasi prodotto la cui confezione è stata aperta, anche parzialmente
• Prodotti con confezione danneggiata per cause imputabili al cliente
• Caffè, tè, infusi già utilizzati anche in minima parte

3.3 Bomboniere e prodotti personalizzati

• Box bomboniere personalizzati con nastro, bigliettino o composizione su misura
• Qualsiasi prodotto realizzato su specifica richiesta del cliente

Eccezione: anche per le bomboniere personalizzate è garantita la sostituzione in caso di difetto di fabbricazione o errore di Pit Coffee nella realizzazione.

4. Come effettuare un reso

Per avviare la procedura di reso, seguire questi passaggi:

5. Prodotti difettosi o errati

Per segnalare un prodotto difettoso:

• Fotografa il prodotto difettoso o danneggiato prima di qualsiasi manipolazione
• Contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando le foto a info@pitcoffeepavia.it
• Indica il numero d'ordine e una descrizione del difetto

Non è necessario rispedire il prodotto difettoso per ottenere la sostituzione o il rimborso — valuteremo caso per caso.

6. Rimborsi

I rimborsi vengono erogati con il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

• Bonifico bancario: accredito sul conto corrente del cliente entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione del reso
• Contrassegno: rimborso tramite bonifico (richiedere IBAN) o buono acquisto
• Pagamento in negozio: restituzione in contanti o buono acquisto presso il negozio di Cava Manara

7. Contatti per resi e rimborsi